Si tiene problemas con los acertijos o las cuentas de Code.org, envíe una solicitud a través de nuestro formulario de contacto.

Si puede proporcionarnos tantos detalles como sea posible en su informe de error inicial, podemos comunicarnos con usted antes con una resolución.

Por ejemplo, si ve un error potencial en un rompecabezas, especifique:

• En qué curso - lección/unidad - nivel - rompecabezas (s) está ocurriendo esto
• La dirección de correo electrónico asociada con su cuenta
• Los nombres de usuario de los estudiantes que tienen problemas con el sitio y las secciones en las que se encuentran
• Una captura de pantalla o una grabación de pantalla

Para ciertos problemas, también podemos pedirle que proporcione capturas de pantalla de los bloques de código que está utilizando o proporcione capturas de pantalla de la consola de Javascript.

Cómo acceder a la consola de Javascript

Los navegadores web modernos proporcionan una consola de Javascript, que permite a los desarrolladores ver errores o advertencias que ocurren detrás de escena en una página web, que son útiles para solucionar errores. Puede usar las combinaciones de teclado que se enumeran a continuación para abrir el panel de la consola, que se muestra aquí en una captura de pantalla de un rompecabezas:

• En Chrome: presione Ctrl + Shift + J en una computadora con Windows (o Chromebook), o Cmd (comando) + Shift + C en una Mac.
• En Safari: presiona Cmd + Opt (opción) + C.
• En Firefox: presione Ctrl + Shift + J en una computadora con Windows o Cmd + Shift + J en una Mac.

Si los comandos del teclado no funcionan para abrir la consola, intente hacer clic en los 3 puntos apilados en la esquina superior derecha de una ventana de Chrome:

Luego haga clic en "Más herramientas" -> "Herramientas para desarrolladores":

También puede encontrar la consola de Javascript de esta manera en una Mac, haciendo clic en "Ver" en la parte superior de su vista aquí:

Cómo tomar capturas de pantalla

En una Mac:

• Presione comando + shift + 3 para obtener una captura de pantalla completa de toda su pantalla
• Presione comando + shift + 4 para tomar una captura de pantalla parcial
• Las capturas de pantalla se guardarán en su escritorio

En una computadora con Windows:

• Presione la tecla PrtScn en su teclado para guardar una captura de pantalla en su portapapeles, que se puede pegar en un documento para guardar.
• Las computadoras con Windows 10 vendrán por defecto con la herramienta Snipping instalada. Esta herramienta se puede usar para tomar capturas de pantalla parciales.

En un Chromebook:

• Presione Ctrl + F5, o Ctrl + esta tecla:

• La captura de pantalla aparecerá como una notificación, y hay un botón "Copiar al portapapeles" en esta notificación, que puede pegar en un documento o correo electrónico para compartir.

En un iPad:

• Presione el botón superior y el botón de volumen al mismo tiempo para guardar una captura de pantalla en sus Fotos.